Protección al cliente

En El estante de Sofía nos aseguramos que te sientas satisfecho con tus compras y protegido por el servicio que brindamos. Por eso, te recomendamos leer nuestra sección en preguntas frecuentes de como comprar para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu libro o producto.

Recuerda siempre guardar el empaque original y la documentación original de tu producto para poder hacer uso de tu garantía (leer política de cambio).

Se aceptarán cambios de productos en los siguientes casos:

1. Por tratarse de productos con defectos de fabricación. Si el cliente encontrara desperfecto en alguno de nuestros productos, deberá comunicarse inmediatamente con nuestra oficina al número  (+51) 983033434 o al correo informes@elestantedesofia.com.pe a más tardar 7 días hábiles luego de haber recibido el pedido. De no recibir una comunicación, el pedido se considerará completo y en buen estado.
2. Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su compra. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción o en el siguiente día útil, siempre que esta circunstancia el cliente la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción.
3. El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso y/o maltrato. Una vez recibido y tras la verificación del producto, El estante de Sofía enviará o cambiará, sin costo, la reposición de lo solicitado en un lapso no mayor a 5 días útiles, asumiendo el nuevo costo de envío.
4. Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por El estante de Sofía la falta será asumida por la empresa.
5. Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el producto cambiado lo recibe en perfectas condiciones.
6. En el caso de productos adquiridos en promoción o con descuento (cupones de descuento incluido) no se podrá efectuar cambios.
7. El cliente asumirá el costo de transporte para realizar el cambio a excepción de que el producto tenga un defecto de fábrica o error de envío las cuales serán asumidos por El estante de Sofía.

Los almacenamientos de los productos son limitados y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso que el producto solicitado no se encuentre disponible o el total de su pedido, le garantizamos al cliente la devolución total del valor de su compra, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago. El estante de Sofía se pondrá en contacto con el cliente mediante una notificación vía correo electrónico.